Politique de remboursement
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux annulations de commande et aux remboursements pour les achats effectués sur Zivavaspace.
1. Retours et échanges
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit.
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour et d’un remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions de retour applicables et ne doit pas avoir été endommagé pour une raison imputable au client.
Une demande de retour peut notamment être présentée lorsqu’un client souhaite retourner volontairement un article, lorsqu’un produit reçu est endommagé ou lorsqu’un article incorrect a été livré.
Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct. Afin de permettre un traitement plus précis et plus efficace des commandes et des remboursements, si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, vous pouvez retourner le produit concerné conformément à la procédure de retour applicable.
Pour demander un retour, vous devez nous contacter dans le délai de 45 jours suivant la réception du produit, de préférence par e-mail à revenue@zivavaspace.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après examen et approbation de la demande, si le produit doit être retourné, vous devrez suivre les instructions de retour communiquées et utiliser l’étiquette de retour électronique fournie.
Une fois le produit retourné, reçu, contrôlé et validé, et sous réserve qu’il remplisse les conditions de remboursement, nous lancerons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
2. Annulation de commande et conditions de remboursement
Vous pouvez demander l’annulation directe d’une commande dans les 48 heures suivant sa passation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, la commande peut être annulée et un remboursement intégral sera effectué.
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, ou si la commande a déjà été expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit, puis de demander son retour dans un délai de 45 jours suivant sa réception, conformément à la procédure de retour décrite dans la présente politique. Si les conditions de remboursement sont remplies, un remboursement pourra être effectué.
Si le produit reçu est endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement intégral ou partiel.
3. Procédure de demande de retour et de remboursement
La procédure de demande se déroule comme suit :
Envoyer une demande
Vous devez d'abord nous contacter, de préférence par courriel, et indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande de retour ou de remboursement.
Examen de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons votre demande ainsi que le statut actuel de la commande afin de déterminer si les conditions permettant de poursuivre la procédure de retour ou de remboursement sont remplies.
Retour du produit
Si l’examen de la demande indique que le produit doit être retourné, vous devrez effectuer le retour conformément aux instructions de retour qui vous seront communiquées.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et après son contrôle et sa vérification, si le produit remplit les conditions de remboursement, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai nécessaire pour initier le remboursement. Il ne signifie pas que le montant sera nécessairement visible sur votre compte dans ce même délai.
4. Étiquette de retour et frais de retour
Lorsque votre demande de retour est approuvée et qu’un retour du produit est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis retourner le produit conformément aux instructions de retour qui vous seront fournies.
En cas de retour volontaire à l’initiative du client, certains frais liés au retour peuvent rester à votre charge, notamment les frais de transport pour le retour. Ces frais peuvent être déduits du montant du remboursement.
Si le produit est endommagé en raison d’un problème de qualité du produit ou d’un problème survenu pendant le transport, vous n’aurez pas à supporter les frais de retour correspondants.
Si le produit a été endommagé pour une raison imputable au client, ou si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour prévues, aucun remboursement ne sera effectué.
5. Traitement du remboursement et délai d’apparition sur le compte
Une fois le produit retourné, reçu et vérifié, et s’il remplit les conditions de remboursement, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et est traité par l’établissement de paiement concerné.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte peut varier. Il dépend des règles et des délais de traitement de votre banque, de l’établissement émetteur de votre carte ou de tout autre établissement financier utilisé pour le paiement.
6. Nous contacter
Pour toute demande de retour, d’annulation ou de remboursement liée à la présente politique, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : revenue@zivavaspace.com
Téléphone : +81 (801) 192 0768
Adresse : Okamoto Building North-203, 9 Motoshio-cho, Himeji City, Hyogo Prefecture 670-0937, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.