Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur Zivavaspace à destination de la France.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Aucun montant minimum de commande n’est requis pour bénéficier de la livraison gratuite.

3. Traitement des commandes

Dans des conditions normales, le délai de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours.

Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport applicable après l’expédition du colis.

4. Heure limite de commande

L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18 h 00.

Les commandes passées avant 18 h 00 entrent dans le processus normal de traitement de 1 à 3 jours. Une commande passée avant 18 h 00 n’est toutefois pas nécessairement expédiée le jour même.

Les commandes passées après 18 h 00 commencent à être comptabilisées à partir du jour de traitement suivant.

Les commandes passées pendant un jour férié sont reportées d’un jour de traitement.

5. Mode et délai de livraison

Après le traitement et l’expédition de la commande, les produits sont acheminés par un prestataire logistique chargé de la livraison.

Dans des conditions normales, le délai de transport estimé après l’expédition est de 7 à 12 jours.

Ce délai représente une plage estimative de transport et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.

Les délais doivent donc être distingués comme suit :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ;

• Transport après expédition : 7 à 12 jours.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après le délai normal de traitement et la période de transport indiquée ci-dessus, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

Nous vous recommandons de privilégier le contact par courriel. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.

6. Taxes et dédouanement

Toutes les taxes applicables liées aux produits commandés sont déjà incluses dans le prix de vente des produits concernés.

Nous avons confié au prestataire logistique la prise en charge directe des formalités de dédouanement nécessaires à la livraison.

Dans des conditions normales, vous n’avez donc pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes ou au dédouanement de votre commande dans le cadre décrit par la présente politique.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous pouvez consulter son acheminement à l’aide des informations de suivi de commande qui vous sont fournies.

Si les informations de suivi révèlent des anomalies, ou si vous avez des questions concernant le statut d'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter principalement par e-mail.

8. Responsabilité liée à la livraison

Produits endommagés ou colis perdus

Si le produit est endommagé pendant le transport, ou si vous pensez que votre commande a été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement, de préférence par e-mail.

Nous examinerons la situation en fonction des informations relatives à la commande et à son transport afin de déterminer les démarches appropriées.

Lorsqu’un retour ou un remboursement est nécessaire, son traitement est effectué conformément aux règles de retour et de remboursement applicables.

Modification ou annulation

Toute demande de modification des informations liées à l’expédition ou d’annulation d’une commande est examinée en fonction de l’état réel de traitement et d’expédition de la commande au moment de la demande.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison ou de transport, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 48 heures suivant sa passation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, ou si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être directement annulée.

Adresse de livraison et responsabilité

Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les informations nécessaires à la livraison.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse ou dans les informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l’aide des coordonnées indiquées dans la présente politique.

Si la commande n’a pas encore atteint une étape de traitement ou de transport ne permettant plus de modification, la possibilité d’ajuster les informations sera examinée en fonction de l’état réel de la commande.

Si un problème de livraison résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations fournies par le client ne permettant pas une livraison normale, la situation sera traitée en fonction de l’état réel de l’acheminement du colis.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant le traitement, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Zivavaspace aux coordonnées suivantes :

E-mail : revenue@zivavaspace.com
Téléphone : +81 (801) 192 0768
Adresse : Okamoto Building North-203, 9 Motoshio-cho, Himeji City, Hyogo Prefecture 670-0937, Japon
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.