La présente politique d’annulation de commande décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation et aux remboursements associés pour les commandes passées sur Zivavaspace.
1. Conditions d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation directe d’une commande dans les 48 heures suivant sa passation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Ces deux conditions doivent être remplies simultanément :
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la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la passation de la commande ;
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la commande n’a pas encore été expédiée.
Si la commande remplit ces conditions, elle peut être annulée et le remboursement correspondant sera traité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, ou si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être directement annulée.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous recommandons d’attendre sa livraison. Si vous souhaitez ensuite retourner le produit reçu, la demande sera traitée conformément à la politique de retour et de remboursement applicable.
2. Comment demander une annulation
Pour annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter d'abord par courriel. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Afin de nous permettre de vérifier votre commande, veuillez fournir les informations nécessaires, notamment :
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votre numéro de commande ;
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votre justificatif de paiement ;
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les informations de commande nécessaires au traitement de votre demande d’annulation.
La procédure se déroule comme suit :
Envoyer la demande
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander l’annulation de votre commande.
Fournir les informations nécessaires
Communiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier et de vérifier la commande concernée.
Vérification de l’état de la commande
Notre équipe vérifie l’état de la commande afin de déterminer si elle remplit les conditions d’annulation.
Annulation et remboursement
Si la commande a été passée depuis moins de 48 heures et n’a pas encore été expédiée, elle entre dans le processus d’annulation et de remboursement correspondant.
Commande ne pouvant plus être annulée
Si les conditions d’annulation ne sont pas remplies, nous vous informerons que la commande ne peut plus être directement annulée. Vous devrez alors attendre sa livraison et, si vous souhaitez retourner le produit, suivre la politique de retour et de remboursement applicable.
3. Traitement de la demande et remboursement
Après réception de votre demande d’annulation, notre équipe traitera la demande et vérifiera les informations relatives à la commande dans les meilleurs délais.
Commande annulée avant expédition
Si la commande remplit les conditions d’annulation, c’est-à-dire qu’elle a été passée depuis moins de 48 heures et qu’elle n’a pas encore été expédiée, aucun retour de produit n’est nécessaire.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera traité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et retourné sur le compte de paiement d’origine.
Commande nécessitant un retour
Si la commande ne peut plus être directement annulée et que vous décidez de retourner le produit après sa réception, le traitement sera effectué conformément à la politique de retour et de remboursement applicable.
Lorsqu’un retour du produit est nécessaire, le remboursement ne sera lancé qu’après réception et vérification du produit retourné.
Une fois le produit reçu et vérifié, et sous réserve qu’il remplisse les conditions applicables, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai nécessaire pour initier le remboursement. Il ne signifie pas que le montant sera nécessairement visible sur votre compte dans ce même délai.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque, de l’établissement émetteur de votre carte ou de tout autre établissement financier concerné.
4. Commandes ne pouvant plus être annulées
Une commande ne peut plus être directement annulée dans les cas suivants :
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plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa passation ;
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la commande a déjà été expédiée.
Dans l’un ou l’autre de ces cas, nous vous recommandons d’attendre la réception de la commande.
Après réception, si vous souhaitez retourner le produit, vous pouvez suivre la procédure prévue par la politique de retour et de remboursement applicable.
5. Coordonnées
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter Zivavaspace aux coordonnées suivantes :
E-mail : revenue@zivavaspace.com
Téléphone : +81 (801) 192 0768
Adresse : Okamoto Building North-203, 9 Motoshio-cho, Himeji City, Hyogo Prefecture 670-0937, Japon
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.